北京将加快家政服务业数智化创新 扩大优质服务供给

中新网北京1月28日电(记者吕少威)记者今天从北京市商务局获悉，今年北京将加快数智化创新，发展家政服务新业态新模式新场景，引领行业转型升级，推动家政服务业高质量发展。

北京市商务局有关负责人表示，家政服务一头连着消费，一头连着民生，是串联起居民生活品质与社会就业保障的重要纽带。近年来，养老照护、母婴护理、精细化保洁收纳、家电深度养护等细分服务和品质化家政需求持续攀升，成为拉动居民服务消费的新增长点、提升家庭生活幸福感的重要支撑。

2025年，北京市聚焦家政服务多样化品质化需求，从产业化、职业化、规范化、数智化入手，持续提升家政服务业发展质量，推动行业从“粗放型”向“高质量”进阶。

产业化融合不断深化。北京制定发布《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，从政策、标准、平台、人才、服务、空间、机构等七个方面建立常态化协作机制，建立“家政+养老”资源共享、优势互补的联动服务，推进“家政+养老”融合发展。将家政服务进社区纳入重要民生实事任务，推动家政企业与100个社区对接入驻，嵌入社区活动中心、养老服务驿站、便民综合体、物业等多种载体，为居民提供家门口的便利服务。

北京开展“一刻钟便民生活节——家政服务进社区”系列活动，美团、京东家政、58到家等150余家次企业深入街道社区，为居民提供服务对接、健康检测、护理知识培训辅导等一站式便民服务，受到广泛好评。

职业化建设加快推进。北京创新打造“北京家政”技能品牌，开发首批7项专项职业能力考核标准及配套培训教材，开展培训评价1万余人次。与河北、河南、山西、内蒙古等10省区签订家政劳务协作协议，认定100余个培训输出基地，扩大专业化人员培训输入渠道。举办全市家政服务技能大赛，“以赛代训”“以赛代评”，提升家政人员服务质量。

规范化管理日益加强。北京制定发布《北京市家政服务合同》示范文本，进一步明确家政企业、服务人员、消费者三方权利义务，推动企业合规经营，厘清从业人员和消费者责任边界，减少矛盾纠纷；发布《北京市家政服务员分类体检基本项目和标准(试行)》，结合实际细化四类岗位，设置相应体检项目，规范检查方法。北京家政服务协会联合70余家重点家政平台和服务企业发布行业自律公约，推动提升行业自治，引领家政企业诚信经营。

数智化赋能持续提升。家政平台和服务企业加快应用新技术、发展新模式，提升服务体验。京东家政构建智能派单系统，根据用户地址、服务时间和具体需求，综合家政服务员的订单距离、履约动线，实现智能派单，并结合服务进度、服务员状态、用户评价等数据反馈实时调整优化派单策略。58到家应用“AI面试”“AI营销”等技术，通过家政服务员与数字人对话，自动生成图文和视频简历，提升就职针对性，帮助客户更快更精准地匹配家政服务员，获客能力较传统模式提高1.5倍。

该负责人表示，2026年是“十五五”规划开局之年，家政服务作为提升民生保障、扩大服务消费的重要领域，承载着百姓美好生活的新期盼。北京市将进一步加强政策支持和服务保障，聚焦市民家政服务新需求，加强专业化培训、规范化管理，扩大优质服务供给。推动家政与养老、育幼服务深度融合，扩大家政服务进社区，提升家政服务便利度和市民获得感。加快数智化创新，发展家政服务新业态新模式新场景，引领行业转型升级，推动家政服务业高质量发展。(完)