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杭州灵隐飞来峰景区2月1日起取消现场排队
人民网杭州1月26日电(程欣)今后前往杭州灵隐飞来峰景区,若预约已满,游客无需再在现场排长队苦等机会了。杭州西湖景区今日宣布,自2月1日起将全面启用“线上候补”功能,取消线下登记窗口。

这意味着,当心仪时段预约额满时,游客可通过官方平台登记候补,系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给,成功后可凭身份证直接核验入园,实现从“现场排队”到“云端等候”的转变。“候补功能”将在1月28日上线。

据介绍,自2025年12月1日实施“双免”政策以来,灵隐飞来峰景区免票预约运行总体平稳有序,社会反响良好。但在运行中,也发现当前的预约机制仍存在一些问题:如部分游客因担心约不上,采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法,而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队,导致现场等候时间长、体验感不佳。同时,每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势,如1月3日当天就有22000余人“爽约”,超过当日核定入园总量的三分之一。

“此次推出‘线上候补’功能,就是以数字化手段,替代原有的现场人工排队登记,让名额分配更智能、更公平,也让游客的行程规划更具确定性。”杭州西湖风景名胜区灵隐管理处党政办主任杨尚其介绍。游客可选择未来7日任一“可候补”的日期和时段进行候补登记,截止时间为入园前一日20:00。

此外,为防范不当占票,候补环节除实名认证外,每位游客还需进行人脸识别验证,确保需求真实。此外,同一账号每次只能提交一个日期的候补订单;同一游客也只能被一个账号候补。

与“线上候补”功能同步优化的,还有预约退改规则的调整。为提升预约名额的流动性与使用效率,减少资源闲置,新版规则将退约截止时间统一调整为入园前一日下午17:00,与该景区每日停止检票入园的时间保持一致。系统将在每日8:00起,自动向成功预约次日待入园的订单推送“入园提醒”消息,方便游客及时调整行程。

对于已预约或候补成功却未按时游览的行为,新规制定了更为严格的限制措施。预约订单若未在游览当日17:00前核验入园,且未在截止时间前退约,将记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的,一旦候补成功即不可退约,若未按时核验入园,同样记为爽约。首次爽约,预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日;若再次发生爽约,暂停期将累计延长(如第2次60日,第3次90日)。“我们希望通过信用约束机制,引导大家共同珍惜公共旅游资源,养成‘诚信预约、守信履约’的良好习惯。”杨尚其补充道。

值得一提的是,“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”将同步升级调整服务功能,为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务,让游客的旅行更便捷、更舒适。

(责编:艾宇韬、康梦琦)
文章来源:http://zj.people.com.cn/n2/2026/0126/c186327-41483484.html

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